规则一变再变网易泡泡“免费”大餐招人烦

    网易为了招徕聊天工具“泡泡”的人气而为用户赠送免费手机短信。这产生了大量骚扰信息，在经济上也很快成为了网易的负担。近期网易调整了免费规则后，又陷入了丧失信誉的窘境。“免费”这把双刃剑在伤害着网易。

    一周发布三道“重要公告”

    网易泡泡原来的“免费”规则是：用户每在泡泡上挂8秒钟，就可以获得一个金币，用户发一条短信支付100金币，即在网易泡泡上泡5分钟就可以发3条免费的短信。

    10月12日，网易突然宣布，将泡泡免费短信的虚拟资费标准从以前每条100金币提高为每条1000金币。许多利用国庆长假积累了一定“财富”的用户发现，自己账户里的金币购买力突然缩水成1/10。于是，在泡泡的聊天室里，每天都有众多的用户发言抗议。

    还有一些用户则疯狂地添加自己的好友人数———不管对方是不是认识的人———因为按照“金币分红”的规定，每个泡泡用户的好友人数越多，每天就可以额外分到越多的金币。很快，泡泡用户每天都会受到无数“添加好友邀请”的骚扰。

    于是，网易不得不在18日发布第二个公告，规定将别人添加为好友却被拒绝的用户，每被拒绝一次将被扣去2万个金币。这和原来用“金币分红”鼓励用户相互添加好友的初衷已经完全相悖。

    为了平息众怒，10月19日，网易公司再一次发布“重要公告”，宣布从20日开始，网易泡泡免费短信的价格虽然调整为每向手机发送一条短信收取1000泡泡金币，但加上了“每收到手机回复一条短信则另外获得500金币”这一条作为弥补。

    一周之内3个公告出台之后，泡泡上的骚扰信息终于减少了，但是对网易信誉的质疑却没有停止，直到昨天，部分用户依然在聊天室里发言抗议网易失信。

    网易边诉苦边继续“免费”

    据了解，用户每发出一条免费短信，网易要为之支付0.05元。网易泡泡负责人向记者诉苦，网易每个月都要为这些免费短信花费很大的投入。

    网易昨天给记者发来说明表示，修改免费规则是为了“防止一些恶意用户滥用泡泡和免费短信骚扰他人”。网易负责运营泡泡的相关负责人告诉记者，泡泡目前有2000多万用户，其中大概有1%可能是为了泡泡的免费短信而来的，有的用户手中已经积累了数千万的金币，于是将免费短信四处发送，个别用户甚至用来发送广告，骚扰其他用户，由于泡泡短信可以直接发送给中国移动的用户，这些免费短信甚至进一步扩散到了移动用户手机上。

    网易泡泡负责人转而又告诉记者，网易免费短信政策还要进行下去。据了解，目前国内即时通讯市场日益激烈的残酷竞争，迫使运营商们不得不采取免费短信手段进行刺激。此前，腾讯董事长马化腾在接受记者采访时曾说，免费短信在吸引部分新用户的同时，也必然带来众多完全为了短信的“假用户”，最后反而会严重影响用户的体验。但记者昨天发现，腾讯刚刚推出的办公类个人聊天工具TM，打出的广告明确说明：“使用TM可完全免费发送150条手机短信/天”。

    负面影响该网易自己承担

    “金币政策仅仅是用户纯获利益的一个活动，当然是可以应时而变的。”网易方面认为，金币和用户的投入之间没有联系，“和现实相比可能同‘赠与’有相似之处，《合同法》明确规定了赠与方是可以无条件撤销赠与合同的。”

    但北京天同律师事务所律师陈凯却认为，网易在泡泡的服务条款中已经规定自己有权修改相关政策，所以的确可以对规定进行修改，但修改只能对未来有效，而不能具备溯及力，即网易可以规定用户在12日以后获得的金币每1000个换一条短信，但是用户之前获得的金币必须以100个金币换一条短信兑现。

    陈凯认为，用户和网易之间实际上形成的是这样的交易协议：用户花费时间和精力使用泡泡，网易为此向用户支付虚拟财产金币，而且承诺100个金币可以兑换成一条短信，对此，双方都应该履行。

    有业内专家指出，任何免费活动对商家来说都是具有利益目的的市场活动，而不是慈善活动，因此出现问题之后，商家不能将责任转移到用户头上，而应该自己想办法承担。 (张见悦 熊欣)