“‘12345’，有事找政府。”这句话在潍坊、淄博、聊城、滨州等地已经是深入人心。

    “12345”是政务热线之一，山东铁通倾力打造的一张特色品牌。除成功为淄博、潍坊、聊城、滨州等市政府建造了12345市长热线外，还开通了潍坊12319公共服务热线和东营12315工商服务热线等，架起了一座市长与市民沟通的桥梁

    政府热线基于先进的Call Center技术，采用高效成熟的系统集成以及功能强大的应用软件，推动呼叫中心以及信息化先进技术在政务管理中的应用。它改变了传统的政府公开电话一部电话、一支笔、一个本（或用计算机当打字机）的记录、交流模式。在充分利用各级政府现有办公自动化系统基础上，通过共享政府、社会网络资源，为市民提供了更多更好、更便捷的服务，大大提高了政府部门的办公效率和服务水平，是政府为民解忧的高效载体。

    山东省政府对市长热线给予充分肯定，专门在潍坊市12345受理中心召开了省政府各部门和17地市市长现场会。省委书记张高丽明确指示：“在全省推广该市长公开电话模式，进一步提高山东省各级政府电子政务的应用水平，加快新型的数字化城市建设的步伐。”（记者 王华斌 通讯员 陈晨）