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IDC行业中的一支异军 |
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首发时间：2007-03-13 12:41:18 |
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| E动网的老客户，应该还能记得当时网上公开的并不算气派的办公场所，人数不算多的员工队伍，仅有的2部运输车辆。。。。这种不“避短”的做法，反而让许多客户认定E动网是一家诚信的企业，选择了E动网，生意红红火火。当然，几年的高速发展，E动网今非昔比，网上公布的气派的新办公楼，庞大的客服队伍，接龙般的运输车队，独立运营的高科技的机房实景，无一不向客户展示了E动网的实力。 诚信的中国E动网始终坚持保证公司的对外承诺都能兑现，在售前业务咨询时就把E动网能做的，不能做的，做得到的，做不到的，都让客户了然于心。难怪，E动网的客户中流传着这样一句话：越了解E动，越信赖E动。越来越多的客户慕名而来。 差异化的不懈服务 脱颖而出 对于采用“全客服”经营模式的中国E国网而言，始终视服务为企业之本，坚信“好的服务就是最好的销售”，始终不懈的追求差异化的服务，“人无我有”，在服务创新上领先一步。 率先在行业内推出7×24小时的机房现场服务。7×24小时是行业内流行的口号，E动网则第一个将该口号真正落到了实处，把全天候的服务直接搬到了机房现场，让7×24小时真正发挥了实时的作用。中国E动网利用本身规模的优势，积极与电信建立良好的合作关系，在每一个机房，都设有E动网的工程师现场办公点。在与江苏电信合建的中国E动网江阴电信中心，更是由E动网自己独立管理机房，服务自由度更高，服务响应速度更快，更是将7×24小时服务发挥到了极致。 中国E动网还借鉴了国外先进的客服管理经验，在原有主机业务平台基础上，自主开发有问必答客服系统，实现了所有服务全程跟踪，全程记录，保证让客户的问题在最短时间内能得到响应。 差异化的服务往往体现在细节上，E动网在服务的“细”上下足了功夫。建掌立制，先后建立了《业务流程管理规定》、《机房服务管理规定》、《投诉处理管理规定》、《人员考核管理规定》、《礼仪接待管理规定》等等多个涉及服务的管理制度，用制度贯穿服务的每一个细节。成立专门的培训部门，负责编制和安排培训课程，甚至请来专业礼仪培训等专业培训机构来打造星级服务。E动网专门开辟了“E动课堂”栏目，与客户知识共享，帮助E动的客户不断提高技术能力。。。 持续的产品创新 引导潮流 互联网的被拷贝性极强，只有持续的创新，才能让你总是领先别人一步。作为一支“异军”的中国E动网，似乎总是能嗅到市场的下一个热点，在产品上不失时机地推陈出新。 互联网的应用越来越广泛，很多成熟的网络应用也越来越普及。E动网预见到虚拟空间将和网络应用紧密结合的发展趋势，率先提出了“功能主机”的概念。先后与不同应用软件商合作，逐步推出了商务主机、shopex网店主机、博客主机、论坛主机等，极大方便了客户的使用，也引导了客户的空间使用需求。 在E动网成功成为APNIC会员，可以直接向ICANN独立申请自己的IP后，拥有了充足的IP资源，更是发力，推出了面向未来的五星上将主机，使每个空间用户都能独立拥有IP，每个IP都能提供反向解析，这远远超过了一般主机的功能。目前这款高端主机销售业绩骄人。IDC业务，也首创推出了双IP的服务器租用业务，引导了服务器客户的IP使用潮流。目前已经有大批客户享受到了独立服务器管理IP和独立web/mail服务IP的好处。 逆大流的产品定价 独具远见 中国E动网在行业内素有“产品性价比极高”的美誉，对于此，他独特的逆大流的产品定价策略可以说是功不可没。 2003年的IDC市场可以说是暴利的时代。中国E动网在03年下半年推行“无销售”模式之时，就大幅度调整了产品定价，将高佣金和超额暴利部分到位地让利给客户，全部实行实价销售。当时市场上的服务器年托管费在7，8千，E动网直接把价格拉低到4千多，虚拟主机更是推出了“1元1兆1年”的平民化价格口号。第一个打起价格战的E动网，在当时的IDC行业引起了不小的波澜。逆大流的低价策略让E动网占尽先机。 2005年开始的IDC市场可以说是价格战愈演愈烈。而E动网在一轮轮价格战中又一次逆大流，自信满满地“咬定青山不放松，任尔东西南北风”，当初的价格体系在三年里保持不变。谈及此，陈明华表示，一个健康的立足于长远的IDC企业， 需要保持一定的利润空间，来保证硬件设备，服务团队扩充，人员培训等方面的投入。中国E动网已早在3年前就提前让用户享受了一步到位的低价，对于可能以牺牲服务，软硬件投入为代价的肉搏混战，E动网无意加入。他认为，对于这个行业，长远来看，价格绝不是取胜的唯一，品质和服务更为重要。目前，中国E动网可能已经不是市场上最低价的服务商，但对于E动网现在的规模，服务保障，软硬件投入而言，他仍然是市场上“性价比极高”的。 三年稳定的价格体系，证明了三年前的低价，E动网既不是拍脑袋定价，也不是故意恶搞，而是富有预见性的缜密定价策略。如今的不变，也同样体现了E动网对未来市场竞争态势的远见。在E动网逆大流的定价策略上，让我们看到了一个成熟企业的特质。 收笔之时，在www.edong.com的首页下载了“E动之歌”的MTV来看，听着E动团队异口同声地唱着这首E动人自己创作的歌，感受着这支年轻的“异军”内心涌动着的激情与梦想。 茫茫人海中我们相遇在这里 轻轻地呼吸 网络的氧气 年轻飞扬的我们团结在一起 静静地倾听 你们的声音 就算布满了荆棘与障碍 前方没有那烟火的灿烂 你不会孤单 回头看 我们是你永远的港湾 EDONG是你最知心的伙伴 |
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